Мониторинг серверов 24/7
Контроль состояния инфраструктуры, уведомления об отклонениях и разбор причин сбоев.
Состав работ
Конкретный перечень определяем после знакомства с инфраструктурой и закрепляем в условиях обслуживания.
- Объекты контроля
Определяем серверы и сервисы, за состоянием которых нужно следить.
- Показатели и уведомления
Согласуем контролируемые параметры и порядок оповещения.
- Разбор отклонений
Анализируем события, чтобы определить причину и следующие действия.
- Порядок реакции
Фиксируем режим работы инженеров, приоритеты и эскалацию в условиях обслуживания.
Мониторинг и обслуживание — разные условия
Наблюдение 24/7 не означает автоматически круглосуточную работу инженера. В договоре отдельно согласуем режим обслуживания, сроки реакции и порядок эскалации.
Сначала изучаем задачу,
затем меняем системы
Уточняем состав инфраструктуры и существующие ограничения. Согласуем доступ, приоритеты и порядок работ. Изменения фиксируем в ServiceDesk.
Что обсудим на старте
- Состав серверов и критичных сервисов.
- Текущие проблемы и приоритетные задачи.
- Требования к доступу и конфиденциальности.
- Режим обслуживания и распределение ответственности.
Можно передать отдельное направление или работать вместе со штатным администратором.
Пример структуры отчёта ↗Начнём с задачи,
которая важна вам
Расскажите, какие серверы и сервисы нужно поддерживать. Уточним детали и предложим состав обслуживания.
Пн–Пт: 8:00–20:00 · Сб–Вс: 9:00–19:00
Зеленоград, Савёлкинский проезд, дом 4
Работаем удалённо по всей России